Kako povremene kupce pretvoriti u lojalne korisnike i ambasadore poslovanja bila je središnja tema radionice „Korisnička iskustva za bolju prodaju“, održane 17. rujna 2026. godine u Tehnološko-inovacijskom centru Međimurje. Radionica je organizirana u sklopu ciklusa edukacija „Znanje je imanje“, koji se provodi u okviru nacionalnog projekta BOND 3. Kroz stručno predavanje, primjere iz poslovne prakse i praktične zadatke polaznici su upoznali cjelokupan put kupca, od prvog susreta s brendom i komunikacije prije prodaje do same kupnje i postprodajnih aktivnosti. Radionicu je vodio Goran Levačić, iskusan dizajner s više od 20 godina iskustva u grafičkom dizajnu, brendiranju, animaciji te oblikovanju korisničkog iskustva i digitalnih proizvoda.
Radionicu je vodio Goran Levačić.
Na početku radionice polaznici su se upoznali s razlikom između korisničke podrške i korisničkog iskustva. Dok je korisnička podrška najčešće usmjerena na rješavanje pojedinačnih problema, kvalitetno upravljanje korisničkim iskustvom obuhvaća svaki kontakt kupca s poduzećem i omogućuje pravodobno uklanjanje prepreka koje mogu negativno utjecati na njegovo zadovoljstvo. Posebna pozornost posvećena je psihologiji suvremenog kupca te važnosti prvog dojma. Polaznici su učili kako jasnom, dosljednom i korisniku prilagođenom komunikacijom privući pozornost potencijalnih kupaca, izgraditi povjerenje i olakšati donošenje odluke o kupnji.
Put stvaranja iskustva kupca.
Jedna od središnjih tema radionice bilo je mapiranje puta kupca, odnosno svih koraka kroz koje kupac prolazi od prepoznavanja potrebe do kupnje proizvoda ili usluge. Kroz praktične primjere polaznici su analizirali dodirne točke s kupcima i prepoznavali mogućnosti za unaprjeđenje komunikacije, prodajnog procesa i ukupnog korisničkog iskustva. Dio radionice bio je posvećen samoj točki prodaje i uklanjanju nepotrebnih prepreka koje kupcu mogu otežati kupnju. Polaznici su dobili smjernice za jednostavnije predstavljanje ponude, jasniju prodajnu komunikaciju i oblikovanje procesa koji kupcu olakšava donošenje odluke i plaćanje proizvoda ili usluge.
5 faza putovanja kupca.
Obrađene su i postprodajne aktivnosti koje imaju važnu ulogu u izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima. Kvalitetna komunikacija nakon kupnje, pravodobna podrška i dodatna vrijednost mogu stvoriti pozitivan učinak zbog kojeg se kupci vraćaju i preporučuju poduzeće drugima. Praktični dio radionice bio je usmjeren na izradu provedbenog akcijskog plana kojim se stečena znanja mogu primijeniti u vlastitom poslovanju.
Sudionici radionice.
Organizacijom ove radionice Tehnološko-inovacijski centar Međimurje nastavlja poduzetnicima pružati aktualna i praktično primjenjiva znanja potrebna za unaprjeđenje prodaje, kvalitetniju komunikaciju s kupcima i izgradnju njihove dugoročne lojalnosti.
Radionica je bila organizirana u sklopu projekta „Poboljšanje kvalitete usluga poduzetničkih potpornih institucija (PPI) s naglaskom na kompetencije iz područja istraživanja i razvoja, digitalizacije i primjene zelenih principa poslovanja, uključujući jačanje kapaciteta članova uspostavljene Mreže PPI – BOND 3“, čiji je nositelj Hrvatska agencija za malo gospodarstvo, inovacije i investicije (HAMAG-BICRO). Projekt je sufinanciran sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj kroz Program „Konkurentnost i kohezija 2021. – 2027.“
