Zadovoljstvo kupaca danas je jedan od ključnih pokazatelja uspješnosti poslovanja, a način na koji poduzeće komunicira, prodaje i brine se o korisniku nakon kupnje sve više određuje hoće li se kupac vratiti i preporučiti uslugu drugima. Razumijevanje i sustavno upravljanje korisničkim iskustvom (Customer Experience) stoga postaje nezaobilazna vještina za svakog poduzetnika koji želi graditi dugoročne odnose s kupcima.
Kako bi poduzetnicima približio ovu temu na praktičan i primjenjiv način, Tehnološko-inovacijski centar Međimurje (TICM) u sklopu ciklusa edukacija „Znanje je imanje”, koji se provodi u okviru nacionalnog projekta BOND 3 čiji je nositelj Hrvatska agencija za malo gospodarstvo, inovacije i investicije (HAMAG-BICRO), poziva Vas na besplatnu radionicu:
KORISNIČKA ISKUSTVA ZA BOLJU PRODAJU
koja će se održati 17. rujna 2026. godine, od 9 do 14 sati,
u multimedijalnoj dvorani Tehnološko-inovacijskog centra Međimurje,
na adresi Bana Josipa Jelačića 22B, Čakovec.
Ciljevi i svrha radionice:
Svrha:
Svrha radionice je naučiti kako od povremenih kupaca stvoriti lojalne ambasadore, pretvaranje svakodnevne komunikacije i prodaje u jednostavno i ugodno korisničko iskustvo.
Ciljevi:
- Razumijevanje psihologije modernog kupca
- Mapiranje i optimizacija puta kupca (Customer Journey)
- Unapređenje prodajne komunikacije
- Smanjenje trenja na točki prodaje
- Kreiranje postprodajnog efekta
- Izrada provedbenog akcijskog plana
Program radionice:
- Uvod: Customer Support (CS) vs. Customer Experience (CX): Gasimo li požare ili gradimo vatrostalni sustav?
- Komunikacija prije prodaje – prve impresije i hvatanje pažnje kupca
- Točka prodaje – kako olakšati klijentu da vam plati uslugu ili proizvod?
- Postprodaja i “WOW” efekt – kako stvarati vjerne kupce koji se žele vratiti?
- Izrada provedbenog akcijskog plana
Prijava
Sudjelovanje na radionici je besplatno, a sudionici se prijavljuju popunjavanjem prijavnog obrasca. Prijave na radionicu zaprimaju se do popunjena mjesta.
Eventualni otkaz dolaska potrebno je najaviti najkasnije 24 sata prije održavanja radionice. Ukoliko se prijavljeni polaznik ne pojavi na radionici i pritom ne otkaže svoj dolazak u navedenom roku, onemogućuje se njegovo sudjelovanje na daljnjim radionicama.
VAŽNO: Sudjelovanje zaposlenika MSP-ova na edukacijama smatra se primitkom potpore male vrijednosti (de minimis potpore), a njezin iznos po sudioniku, u sklopu usluge „Savjetovanje poduzetnika u rastu i razvoju”, iznosi 70 EUR.
PREDAVAČ
Goran Levačić iskusan je dizajner s više od dva desetljeća iskustva u području grafičkog dizajna, brendiranja, animacije, izrade explainer videa te UX/UI i product dizajna. Tijekom svoje karijere sudjelovao je na više od 200 projekata razvoja promotivnih i edukacijskih animacija, surađujući s brojnim domaćim i međunarodnim klijentima, među kojima su Teltech, Mosaic Group, Microblink, AikBank, Capability Source, KMPC, Hiwe SQS, Infenso, Studenac i McKnight Media. Kao product dizajner radio je na razvoju mobilnih aplikacija poput TapeACall, TrapCall i RoboKiller, a s poduzećem Axiom surađivao je na dizajnu i razvoju nekoliko internih digitalnih proizvoda. Trenutno radi kao UX i motion dizajner te surađuje s poduzećem Cyber64 na projektu za Haas Automation Inc., jednog od vodećih svjetskih proizvođača CNC strojeva, gdje sudjeluje u razvoju digitalnog iskustva i brandiranja njihovih proizvoda.
Predavač Goran Levačić.
Radionica se organizira u sklopu projekta „Poboljšanje kvalitete usluga poduzetničkih potpornih institucija (PPI) s naglaskom na kompetencije iz područja istraživanja i razvoja, digitalizacije i primjene zelenih principa poslovanja uključujući jačanje kapaciteta članova uspostavljene Mreže PPI – BOND 3″, čiji je nositelj Hrvatska agencija za malo gospodarstvo, inovacije i investicije (HAMAG-BICRO). Projekt se sufinancira sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj kroz Program „Konkurentnost i kohezija 2021.–2027.
