Novosti

Zadovoljstvo kupaca danas je jedan od ključnih pokazatelja uspješnosti poslovanja, a način na koji poduzeće komunicira, prodaje i brine se o korisniku nakon kupnje sve više određuje hoće li se kupac vratiti i preporučiti uslugu drugima. Razumijevanje i sustavno upravljanje korisničkim iskustvom (Customer Experience) stoga postaje nezaobilazna vještina za svakog poduzetnika koji želi graditi dugoročne odnose s kupcima.

KORISNIČKA ISKUSTVA ZA BOLJU PRODAJU

koja će se održati 17. rujna 2026. godine, od 9 do 14 sati,
u informatičkoj učionici TICM1 zgradi,
na adresi Bana Josipa Jelačića 22B, Čakovec.

Ciljevi i svrha radionice:

Svrha:
Svrha radionice je naučiti kako od povremenih kupaca stvoriti lojalne ambasadore, pretvaranje svakodnevne komunikacije i prodaje u jednostavno i ugodno korisničko iskustvo.

Ciljevi:

• Razumijevanje psihologije modernog kupca
• Mapiranje i optimizacija puta kupca (Customer Journey)
• Unapređenje prodajne komunikacije
• Smanjenje trenja na točki prodaje
• Kreiranje postprodajnog efekta
• Izrada provedbenog akcijskog plana

Program radionice:

1. Uvod: Customer Support (CS) vs. Customer Experience (CX): Gasimo li požare ili gradimo vatrostalni sustav?
2. Komunikacija prije prodaje – prve impresije i hvatanje pažnje kupca
3. Točka prodaje – kako olakšati klijentu da vam plati uslugu ili proizvod?
4. Postprodaja i “WOW” efekt – kako stvarati vjerne kupce koji se žele vratiti?
5. Izrada provedbenog akcijskog plana

PRIJAVA

Radionica je namijenjena malim i srednjim poduzetnicima (MSP), uključujući obrtnike, te njihovim zaposlenicima.

Na radionice namijenjene poduzetnicima početnicima mogu se prijaviti i fizičke osobe koje planiraju pokrenuti vlastito poslovanje.

Sudjelovanje na radionici je besplatno, a sudionici se prijavljuju popunjavanjem prijavnog obrasca. Prijave se zaprimaju do popunjenja raspoloživih mjesta.

Zaposlenici organizacija i institucija koje ne pripadaju kategoriji MSP-ova ne smatraju se prihvatljivim sudionicima radionice.

Eventualni otkaz dolaska potrebno je najaviti najkasnije 24 sata prije održavanja radionice. Ukoliko se prijavljeni polaznik ne pojavi na radionici i pritom ne otkaže svoj dolazak u navedenom roku, onemogućuje se njegovo sudjelovanje na daljnjim radionicama.

Sudjelovanje zaposlenika MSP-ova na radionicama smatra se primitkom potpore male vrijednosti (de minimis potpore) koja iznosi 60 eura po sudioniku.

PREDAVAČ

Goran Levačić iskusan je dizajner s više od dva desetljeća iskustva u području grafičkog dizajna, brendiranja, animacije, izrade explainer videa te UX/UI i product dizajna. Tijekom svoje karijere sudjelovao je na više od 200 projekata razvoja promotivnih i edukacijskih animacija, surađujući s brojnim domaćim i međunarodnim klijentima, među kojima su Teltech, Mosaic Group, Microblink, AikBank, Capability Source, KMPC, Hiwe SQS, Infenso, Studenac i McKnight Media. Kao product dizajner radio je na razvoju mobilnih aplikacija poput TapeACall, TrapCall i RoboKiller, a s poduzećem Axiom surađivao je na dizajnu i razvoju nekoliko internih digitalnih proizvoda. Trenutno radi kao UX i motion dizajner te surađuje s poduzećem Cyber64 na projektu za Haas Automation Inc., jednog od vodećih svjetskih proizvođača CNC strojeva, gdje sudjeluje u razvoju digitalnog iskustva i brandiranja njihovih proizvoda.

Predavač Goran Levačić.

Radionica se organizira u sklopu projekta „Poboljšanje kvalitete usluga poduzetničkih potpornih institucija (PPI) s naglaskom na kompetencije iz područja istraživanja i razvoja, digitalizacije i primjene zelenih principa poslovanja uključujući jačanje kapaciteta članova uspostavljene Mreže PPI – BOND 3″, čiji je nositelj Hrvatska agencija za malo gospodarstvo, inovacije i investicije (HAMAG-BICRO). Projekt se sufinancira sredstvima Europske unije iz Europskog fonda za regionalni razvoj kroz Program „Konkurentnost i kohezija 2021.–2027.